智慧商业运营十篇-尊龙凯时最新

智慧商业运营篇1

关键词：智慧城市；智慧产业；智慧城市服务运营

中图分类号：tu984 文献标识码： a

引言

伴随着智慧城市建设的迅速推进，在信息技术变革的推动下，城市服务运营产业也面临巨大的变化，如从降低成本到获取附加值的趋势、从维持运营到实现转型的趋势等等。在此背景下，本文分析了智慧城市服务的基本内涵，论证了智慧城市服务运营产业在智慧城市产业链中的主导地位，并对智慧城市服务运营产业兴起的背景、产业细分及运营商类型、产业效益进行了探索性研究，并介绍了温江发展智慧城市服务运营产业的基本做法。

一、智慧城市服务运营产业的基本内涵

智慧城市服务运营产业，目前业界还没有正式的定义。根据笔者研究，可做如下概括：智慧城市服务运营产业是以云平台为依托，以服务租赁为主要模式，以大数据存储、处理挖掘和利用为主要内容，以向城市政府、企业、居民提供信息设施、数据、平台、应用等项目的可持续运营、维护服务为基本特征的产业。

智慧城市服务运营产业是智慧城市产业链的一个最贴近用户的环节，由于其距离客户最近、掌握客户信息最多、了解客户需求最深，往往成为市场采购的发起环节，因此又是居于主导地位的龙头链节，在整个产业链条中扮演着需求发掘、服务策划、资源组织、建设管控、后期运维的角色，成为智慧城市产业的驱动引擎。同时，从经济收益来看，智慧城市服务运营产业将是智慧城市建设完成和成熟阶段收益最大的产业。智慧城市产业链条如图-1所示。

图1-1 智慧城市产业链条

智慧城市服务是通过信息技术作用于城市，为社会管理、公共服务、产业运作带来模式创新。而智慧城市服务运营主要体现在三个方面的业务模式创新：

1、由满足用户需求转变为帮助用户成功，实现用户所倡导的价值；

2、由直接提品获利转变为依靠产品服务获利，实现企业可持续性获利；

3、由依靠低成本获取竞争优势转变为掌握关键资源获取高额利润，实现产业的产出效应最大化。

二、智慧城市服务运营产业兴起的背景

1、以人为本的服务理念是智慧城市服务运营业产生的内在动力

服务的质量是满足用户规定或潜在需求的特征和特性的总和。在智慧城市高度信息化环境下，依托物联网、大数据和云计算等新一代信息技术可以为用户提供量身定制的城市综合服务和可持续服务。智慧城市服务通过动态化感知、协同化管理、系统化融合使智慧城市服务系统具备强大的综合服务能力，能使服务对象更加精准、服务内容更加前瞻、服务机制更加完善、服务效率更加高速，贯彻以人的最大便利为宗旨的城市服务理念，真正体现以人为本的可持续发展模式。

2、大量it服务外包需求是智慧城市服务运营业产生的外在推力

随着智慧城市建设的在各行业、各领域、各层次的迅速推进，各类智慧化应用正潮水般涌入政府公务、企业商务、居民事务中。而无论从精力上还是专业上看，都需要拥有更加专业的人才、更加稳定的队伍、更加规范的流程、更加具备实施能力的机构来提供更加优质的服务。同时，智慧城市需求不断变化和技术不断演进决定了运营的必要性。一方面，由于智慧化需求发展迅速，时时处在量变到质变的演进过程，导致各类智慧应用需要适时因应变化而持续升级；另一方面，由于信息技术的发展迅速、更新迭代快，导致各类智慧应用需要跟进调适，尤其是进行丰富、拓展和创新，这也需要专业的运营商来应对处置。

3、it项目交付模式变革是智慧城市服务运营业产生的必然驱动

在it项目的生命周期中，大约80%的时间与it项目运营维护有关。用户开展it购买的资金，其中用于够买服务的比例将超过硬件，it用户正在发生“从购买产品”向“购买服务”的变革；与之相对应，it提供商也在从传统的“it产品交付”向“it服务交付”转变。未来，服务将在it的业务中占有更大比重。目前，日本、欧美发达国家在it服务方面的投资占it总支出的60%以上，而中国在it服务上的花费不足30%，发展空间还很大。ibm认为，未来中国在it服务上的比重将逐年递增。随着智慧城市发展，it厂商正逐步由传统的产品或尊龙凯时最新地址的解决方案供应商向it服务运营提供商转型。据国际数据公司（idc）预测：2014年15%-20%的传统购买it产品的消费将在智慧城市时代转变为在云端购买it服务的消费。

4、云服务技术的出现为智慧城市服务运营业产生提供了尊龙凯时最新的技术支持

智慧城市服务需要处理前端物联网传导的海量数据资源，云计算所支撑的城市服务后台系统可以对整个城市数据资源进行充分利用和有效整合实现无远不届、无处不在、无所不能的城市“云”服务。云服务技术的出现使得传统it服务交付模式将更加灵活高效，软件、平台、基础设施均可实现基于云端的集中服务运营，客户端成为瘦终端，客户使用更加傻瓜化，更加安全，这也就导致尊龙凯时最新的支付方式，由一次性购买转变为长期多次的租赁式支付，对于客户来说，实际上市在购买一种专业服务。

5、海量数据的存储、处理、挖掘及安全管理需要专门的服务能力

智慧城市应用带来数据量的急剧增长。海量信息的存储、处理，以及对这些信息的不断挖掘分析利用需要强大的基于云方式部署的数据中心来支撑，从而达到最有效的最高效的信息处理、最广泛的信息共享、最安全的数据存储与备、最经济的基础设施支撑。而大数据技术的出现，则让更深入的数据挖掘、分析，进而对城市服务需求进行规律性统计和预测成为可能，并衍生出新的服务项目，这些业务也是智慧城市服务运营的组成部分。

三、智慧城市服务运营产业的分类

根据智慧城市向用户提供的服务方式的不同，可将智慧城市服务运营产业分为基础设施服务类（iass）、平台服务类（pass）和软件服务（sass）三个大类。具体细分如表-1所示。

表3-1 智慧城市服务运营产业的分类

四、智慧城市服务运营商分类

当前，智慧城市服务运营商仍然以传统的电信运营商为主体。随着互联网、移动互联网的普及和发展，越来越多的平台运营商加入进来，不少的系统集成商也迅速转型，同时国家还开放了一批虚拟运营商参与进来，智慧城市服务运营市场将进一步按行业、领域、区域进行细分。

1、电信运营商

主要是指电信、移动、联通三大传统电信运营商；其提供的业务主要是以网络通信为主的基础设施类服务，但随着智慧城市的深入发展，传统电信运营商纷纷采用联合、并购或自开发方式，投入巨资开拓更具多样性、市场潜力巨大、高附加值的平台服务、软件服务。

2、虚拟运营商

虚拟运营商是指拥有某种或者某几种能力（如技术能力、设备供应能力、市场能力等）与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的尊龙凯时最新的合作伙伴。2012年6月28日，工业和信息化部了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，明确了民营资本进入的领域。2013年底到2014年工信部已发放了天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东等3批共计25家虚拟运营商牌照。

未来，电信运营业的市场开发方式将向“电信运营商――虚拟运营商――用户”转变。虚拟运营商将在整个电信运营业的链条中，处于不可缺少的重要一环，是21世纪电信企业新的组织运营模式和提供电信服务的前台主角，同时也是智慧城市运营产业的重要组成力量。虚拟运营商一般都会通过租赁主运营商的电信网络，或者通过运营增值业务进行业务开展。

3、平台/软件服务运营商

相对传统电信运营商来说，公共服务平台、软件服务的商企，是智慧城市产业的新锐力量，也是未来智慧城市服务运营市场的主体，其具有业务多样性、创新能力强、市场潜力大的特征。如：腾讯、阿里巴巴、百度、网易、优酷、土豆等社交、电商、搜索、电邮、视频服务等门户网站，以及提供各类一卡通平台服务的天府通、杭州通等；提供视频监控平台服务的海康威视、天地伟业等；提供公共信用服务平台的德信行、远东资信等；提供智能交通服务平台的高德导航、四维图新等；提供健康顾问服务平台的熙康、毗邻等。随着智慧城市建设的深入、智慧应用的普及，平台/软件服务运营商将不断涌现出来，以更加多样的服务区满足政府、企业、公众的智慧化需求。

五、智慧城市服务运营产业的效益预测

根据统计分析，智慧城市运营服务产业是智慧城市建设完成和成熟阶段收益最大的产业，将是智慧城市产业的主导产业。

2012年，我国智慧城市建设与服务运营产业链总产值达14283亿元，年均增幅超过20%，高于同期工业增长水平7.1个百分点，在智慧城市产业链中，服务运营业总收入为4285亿元，占比30%。

图5-1 2012年城市信息化产业收入结构（亿元）

预计到2020年，我国智慧城市建设与服务运营产业链总产值将突破6万亿元，在电子信息产业中的占比将迅速增大，其中，服务运营业总收入将达36000

图5-2 预计2020年城市信息化产业收入结构（亿元）

亿元，占比60%；相关设备制造业收入将达 7500亿元，占比12.5%；网络服务收入将达3000亿元，占比5 %；软件开发收入10500亿元，占比将达17.5 %；系统集成收入3000亿元，占比将达5%。

六、温江区智慧城市服务运营产业探索

温江区作为住建部智慧城市试点城市，根据温江地处中国软件名城――成都市的优势，在对成都周边区县信息产业发展情况调研基础上，提出了“高位切入，抢占智慧产业高点；错位发展，打造区域经济亮点；借势发展，拔高智慧产业起点，挖潜发展，发挥温江资源优点”的策略，将智慧城市服务运营产业作为温江智慧城市建设的补充和效益延展，并作为智慧城市产业的重点发展方向，确定了加快建设“以服务运营为核心的智慧城市科技产业园”的任务。

为此，温江区编制了《智慧城市科技产业园规划》，提出了“大力引进和培育基于云数据中心的基础的数据存储、数据处理、挖掘和利用的智慧城市服务运营平台产业，倾力打造智慧城市服务运营产业总部基地和企业集群，并以之为基础，进一步带动下游产业配套发展，逐步完善、形成以智慧城市服务运营产业为主导，集系统集成、软件研发、网络通信、硬件设备制造、科研咨询等产业环节为一体的智慧城市特色全产业链。”的发展定位，其中，在核心链条――智慧城市服务运营产业方面，重点将发展以云数据中心为基础，以数据存储、数据处理、挖掘和利用为技术支撑的行业服务平台类产业，包括医疗卫生平台、养老服务平台、企业云服务平台、政务类数据托管灾备平台以及城市呼叫中心、视频监控、社区服务、智能安防等产业。预计到2020年，温江智慧城市服务运营产业将形成以运营商网络和平台为承载中心，广纳尊龙凯时最新的合作伙伴业务和产品，实现面向政府、企业和居民的智慧城服务运营体系，成为西部最大的智慧城市服务运营企业总部聚集区、四川省及成都市智慧城市服务运营中心。

结论

全球已经进入服务经济、信息经济主导时代，智慧城市的建设为信息经济发展提供了巨大市场需求，并正在催生“智慧城市产业”这一新经济板块，在可预见的未来，智慧城市产业将产生强大的经济拉动力。而由于云计算及大数据等新一代信息技术的应用，it项目交付方式正在由“交付产品”向“交付服务”的变革，it服务交付将取代传统的it产品交付成为智慧城市项目的主体交付模式，“智慧服务运营产业”作为智慧城市产业链条的龙头环节和主导力量，其经济效益可观，是智慧城市发展的必然趋势，具备大力发展的价值。

参考文献

注：[1]赵刚.智慧城市的运营商

[2] 周俐.发展智慧城市运营服务

[3] 张克平.无锡正筹备建立智慧城市运营中心

智慧商业运营篇2

【关键字】智慧城市 兵团

中图分类号：k915 文献标识码： a

建设智慧城市是贯彻党中央、国务院关于创新驱动发展、推动新型城镇化、全面建成小康社会的重要举措。新疆生产建设兵团（以下简称“兵团”）认真贯彻落实第二次中央新疆工作座谈会精神，充分发挥科技、人才、产业等优势，通过技术合作与应用示范，促进兵团经济结构战略性调整和加快兵团智慧城市建设。兵团党委将紧紧围绕保障兵团边境安全、维护新疆稳定大局战略需要，充分发挥信息技术在公共安全领域的技术优势，全面提升兵团公共安全领域信息化水平和综合应急防突能力；同时策划推进智慧交通、智慧城市管理、智慧社区、智慧园区等智慧城市应用建设，创新社会管理模式与民生服务方式，推进兵团城镇经济社会管理现代化。

一、兵团建设智慧城市的必要性和意义

十八大报告指出要实现信息化水平大幅提升，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的目标。随着兵团城镇化进程快速推进，我们必须充分把握信息化发展机遇，改变城市发展过程中而临的高耗能、低产出、环境污染严重等诸多问题，以及应对城市规模盲目扩张所引发的“城市病”。基于这一现实需求，加快发展兵团智慧城市建设对于创新兵团城市管理方式，维护新疆稳定具有重大意义。

（一）提高城市管理效率和管理水平，改善城市环境。

智慧城市系统的建设可以极大地提高城市管理效率和管理水平，使城市环境状况极大改善。预计系统建成后对城市管理问题的发现率可以达到90%以上；任务派遣准确率达到98%以上，问题处理率为90%以上，平均处理时间为12小时左右；结案率为90%以上，使城市面貌大大改观。

（二）提高城市信息化建设的应用水平，具有广泛的拓展空间

智慧城市系统的应用，如数据库的建设和网上办公的推进，使政府电子政务广泛应用，可带动其他方面的信息化应用，从而推进了信息化的总体发展水平。另外，新模式不仅可以用于城市管理，而且对于其他领域的管理也同样适用，有着普遍的指导意义和广泛的拓展空间。

（三）对城市数字化、可视化的掌控实现城市精细化管理服务

通过采集实景三维影像地理数据实施智能城市，实现城市管理由被动管理型向主动服务型转变，由粗放定性型向集约定量型转变，由单一封闭管理向多元开放互动管理转变，由平面二维管理向实景可视化管理转变，实现城市“科学、严格、精细、长效”的管理。

（四）有利于提升城市的影响力

智慧城市系统的建设可以促进城市的迅速发展，而公共管理和服务环境的改善引来更多企业的关注、吸引大量企业投资和入驻，可增加政府的税收和行政事业性收费。

（五）促进社会的和谐发展

公众可以随时随地通过短信、彩信、热线电话反映城市管理问题，通过监督指挥中心的信息平台，都可以直接传递到有关领导，使城市管理问题的反映有了“直通车”，减少了中间环节和管理层级，实现了管理组织的扁平化，形成了市民与政府良性互动、共同管理城市的格局。另外，系统解决了大量下岗职工，特别是40/50人员的就业问题，为构建和谐社会奠定了良好基础。

（六）促进新型城镇化建设

智慧中国（控股）有限公司系统服务板块常务副总裁阎镜予认为：智慧城市并不是单纯信息化的问题，也不是单纯数字城市的问题，建设智慧城市必须坚持“三规合一”的规划思路，解决城市的空间问题、技术问题及产业发展问题。新型城镇化将成为国内经济长期增长的重要推动力，如何进行新型城镇化建设成为摆在我们面前的重要课题。十八大以后的新型城镇化就要做到有规划、有好的顶层设计、有先行试点。首先在某些城市（中心城市）先走一步，城市绝对是城镇化的支撑和核心，也是引导者。用四化全面推动的智慧城市正好先行了一步，可以引导城市周围的郊区、农村乃至更远一些的边远农山区。有了用智慧推动新型城镇化的指导思想并让智慧城市先行推进和试点，以实现高质量、高水平的指标。它的成功可向城区周围辐射。这几年来智慧城市建设的实践已经告诉我们：要智慧地推动新型城镇化，首先要抓好智慧城市建设并使其成为先导。

二、兵团建设智慧城市的建设模式

（一）智慧城市建设的四种模式。较为成熟的四种模式分别是政府投资建设模式、政府投资委托运营商建设模式、政府运营商合作建设模式和运营商独立投资建设模式。政府投资建设模式是一种不需要运营商只靠政府独自投资建设的智慧城市建设模式。 在这种模式下，政府可以自主控制网络运营的使用方式和经营方式，但是费用问题与技术专业人员问题往往成为模式推广的瓶颈。政府投资委托运营商建设模式是指政府投入资金，主导整个网络建设实施过程，然后由运营商进行配合，提供相关技术和人员支持。这种模式公众可以免费的使用网络。但是政府投资主导无疑削弱了运营商对项目的控制权，从而降低了其改进与维护的积极性。政府运营商合作建设模式是政府的主导地位不变，但只需要在建网前期投入一定的启动资金，建设相应的一些基础设施，保证后期的工作能够顺利开展。这种模式下虽然降低了政府的财政负担、减少了政府管理风险、提高了营运上的积极性，但是政府的管理者角色无意之中被冲淡，运营商掌握了过大的控制权，若运营商选择的合作企业出现纰漏，就会对服务提供造成严重影响。

运营商独立投资建设模式“绕”过了政府环节，在项目实施中所需的费用、技术、专业人员以及相关设备等由运营商独自完成，最终建设成果也和政府没有相关联系，政府也无法对网络进行控制和监管。对于公众来说，这种模式下能够获取的无偿网络服务最少，因为运营商独立建网的盈利模式是从政府和公众用户双方同时收取费用，政府支付其电子政务的公共服务所占用的网络资源，而公众用户支付如宽带、无线等个人性的网络资源。 四种建设模式主要是运营商参与度不断加深，自主度越来越强，控制度越来越明显。但是随着运营商参与程度增加，民众受益度却逐步下降。因为运营商与政府最本质的不同是，它以盈利为目的，政府以服务为职责。因此，如何调节政府、运营商和民众三者之间的关系是智慧城市建设的关键。

（二）兵团智慧城市建设模式分析

2014年3月，兵团一共批准了四个智慧城市建设试点，分别是第一师阿拉尔市、第五师双河市、第八师石河子市、第十师北屯市。其中第八师石河子市1985年6月，正式成立市人民政府。是四个智慧城市建设试点中师市合一最早、经济实力最强的城市。

石河子市智慧城市试点建设主要实施者兵云信息技术有限公司。目前已与中国通信建设集团设计院、华信咨询设计研究院、工业和信息化电信研究院、新疆通信规划设计院、中国移动通信集团、阿里巴巴集团、中国电子科技集团、大连奥远集团、熙菱信息集团等达成战略合作协议。石河子智慧城市建设将投资6亿，并且在2年内实施完成。届时石河子将成为西北地区第一个真正意义上尊龙凯时最新地址的解决方案成熟、数据贯通、统筹部署、体系持续稳定运行的智慧城市。由此可见，石河子市智慧城市建设采用的是政府规划，运营商投资建网运营的模式。此种模式主要是在市场投入的初级阶段，政府制定统一的规划，然后由运营商进行投资建网。该模式的盈利方式主要是通过两方而来实现的，一是公共服务，由政府购买服务；二是商业服务，由市场化定价，并通过广告等增值服务为运营商带来市场化收入。此种模式运营商即可以有效地进行资源配置，提高客户黏性，又达到企业运营和政府监管的平衡。

智慧商业运营篇3

“宽带中国”是基石

目前，全球大部分运营商已经完成规划研究，尤其是欧洲的主流电信运营商，相继推出并开展了下一代宽带网络建设，宽带网络已经成为各国经济增长的重要驱动力量。

在国内，以宽带网络为核心的信息基础网络设施建设是通信行业“十二五”期间发展的重中之重。“宽带中国”正在受到国家、省市各级政府及通信行业企业越来越多的重视。2013年，“宽带中国2013专项行动”成为工业和信息化部转型升级行动计划“6 1”专项行动的重要组成部分，“宽带中国”战略正逐步成为政策关注的焦点、产业聚集焦点、企业利益点、用户兴趣点。在赛迪顾问举办的2013中国通信市场年会上，赛迪顾问股份有限公司副总裁赫建营表示，2013年是中国“十二五”规划承上启下的一年，也是通信产业发展的关键之年。宽带中国、智慧城市、lte网络、移动互联网应用将成为通信行业发展的热点。

智慧城市辐射产业链

作为信息技术最重要的社会化路径，关于智慧城市的探讨和落地正在全球范围内掀起热潮。在国内，作为实现扩大内需、启动投资、促进产业升级和转型的新要求的重要落脚点，智慧城市的建设带来的订单效应已经辐射到了通信、交通、基建、安防等多个领域。

智慧城市正在成为扩大信息消费和投资需求的有效手段，通过拉动市场需求扩张促进信息消费和投资大规模增长。“智能医疗、电子政务、智能交通等智慧领域技术研究及商业应用成为业界热点。”赫建营认为，“同时，运营服务商、尊龙凯时最新地址的解决方案提供商、终端制造商、应用开发商等纷纷布局智慧城市产业链。”随着越来越多的城市智慧城市发展规划，产业链所形成的巨大投资机会将吸引更多的公司进入。

物联网、三网融合、lte网络等也是通信行业发展的热点。赫建营介绍，目前，全国已有近30个省区市将物联网作为新兴产业发展重点之一，不少一、二线城市在建设或筹建物联网产业园；三网融合第二批试点共选取了42个城市，全国54个三网融合试点城市的iptv业务也将全面开花；2012年，工业和信息化部了td-lte频率规划，兼顾了tdd、fdd系统的用频需求，为4g的发展铺平了道路。

智慧商业运营篇4

智慧商务是否有电子商务一样持久的生命力，引领电子商务发展的未来？ibm在推出智慧商务一年后，智慧商务是否得到了市场认可？

从电子商务到智慧商务

“智慧商务是ibm近年来最为成功的领域之一，在客户中受到颇多好评，也推动我们的业绩不断冲向新高。”ibm大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在ibm首届智慧商务高峰论坛上表示，智慧商务推出一年来业绩不俗。4月11日，智慧商务推出一周年之际，ibm在全球几个城市同时举办智慧商务高峰论坛，智慧商务的最新战略和举措。

社交网络、移动计算、云计算等技术推动了智慧商务的产生。钱大群指出，社交网络和移动通信将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及尊龙凯时最新的合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地提供价格合理、符合客户需求的产品或服务。在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化处理，以消除买卖、供需之间的差距。这些新的要求催生智慧商务。

ibm将智慧商务定义为一种方法，它帮助企业在数字技术快速变化的环境中，通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程，加强互动，增加为客户、尊龙凯时最新的合作伙伴和利益相关方所提供的价值。

虽然现在并不能判断智慧商务是否能产生像当初电子商务口号提出时石破惊天的效果，或许智慧商务只是电子商务的2.0版，但无疑，智慧商务代表了电子商务的未来。gartner也在2011年底提出了智慧商务这一新的趋势。gartner在去年11月的“2011年电子商务魔力象限”中，将电子商务的定义进行了扩展――电子商务不只是原来的在线的b2b和b2c交易，还应该包括整个交易过程的整体的客户体验，这也可以称之为智慧商务，智慧商务包括对采购、市场营销、销售和服务过程的整合和优化，并将客户置于决策和行动的中心。从另外一个角度说，面对社交网络、移动计算、云计算等趋势，企业软件必须要发生变化，ibm把电子商务升级到智慧商务是顺理成章的事。

基于云的分析引领变革

ibm引领了电子商务时代。1995年，ibm智慧商务的核心部分，websphere commerce已经问世。“过去17年中，websphere commerce已经成为全球领先的电子商务平台，也是客户使用量最大的平台，websphere commerce的交易量，比所有竞争对手的交易量之和都要大。”ibm软件集团b2b和商务尊龙凯时最新地址的解决方案全球副总裁john mesberg强调说，“但是websphere commerce过去只是一个产品，而我们现在正式使智慧商务成为一个电子平台。”

那么，智慧商务平台与电子商务平台相比有何不同？john mesberg表示，智慧商务平台将原来的针对核心交易环节的电子商务平台延伸，涵盖了电子商务的全过程：第一，采购方面，要求创建高效的、质量符合需求的、更具性价比优势的采购环节；第二，市场营销方面，以往很多人觉得市场营销是一门艺术，更倾向于黑箱式的操作，实际上市场营销更多的是科学，因此必须加强科学化管理；第三，销售过程，应该更多地把销售过程看作是服务提供过程，不能使销售过程过于僵硬，过于具有侵略性，而应该确保正确的时间点送达客户正确的产品或服务；第四，尊龙凯时最新的售后服务方面，必须确保培育一个良性的客户关系体系。

为了将电子商务全流程进行覆盖，ibm通过收购补充了原有的电子商务产品线。从ibm智慧商务的收购路线图看，收购不仅加强了智慧商务要求的端到端的能力，还通过基于云的分析技术对商务流程进行预估和优化。除了ibm原有的websphere commerce平台外，ibm在2010年陆续收购了sterling commerce、coremetrics和unica三家公司，强化了自身在供应链管理、社交媒体分析和在线市场营销方面的技术实力。

最近，ibm又相继收购了demandtec和emptoris两家公司，这两家公司提供了基于云的优化定价能力和采购能力，进一步充实ibm的智慧商务平台。目前，ibm在智慧商务方面的收购已经超过30亿美元。例如，刚刚收购的demandtec公司，其产品和技术是当今最热门的两项技术趋势的交集：基于云的服务和数据分析。demandtec是一家向零售商及电子商务公司提供核心经营与营销工具的软件服务商。其基于云端的分析软件允许企业研究顾客线上和线下的购买行为，并提供价格、促销和其他的营销分析，以此帮助零售商发现趋势以及顾客购买意向。因此企业可以更好地根据顾客的购买趋势来界定最好的价格点和产品结构，进而增强盈收能力。例如，零售商可以预测价格变化会导致消费者行为发生什么样的变化，从而制定更好的价格策略。demandtec大约在全球有450个客户，包括百思买、家得宝、沃尔玛等。

通过收购，ibm迅速构建起了智慧商务的平台。“ibm是业界唯一有能力针对电子商务整体生命周期提供完整的it尊龙凯时最新地址的解决方案和服务的供应商。”john mesberg指出。

如果28%的gdp没有浪费

ibm 对全球500 多位经济学家进行的调查显示，全球每年因低效而损失近 15万亿美元，相当于全球 gdp 的 28%。其中许多浪费来自商务系统中的库存积压、失败的产品、浪费的材料和低效的营销活动。

智慧商业运营篇5

智慧来袭，风帆正举。浑南区委书记阎秉哲表示：“适应浑南区现代化发展需要，坚持政府主导，市场化运作，着力推进29个备选的智慧城市建设项目，优先开展智慧医疗、智慧教育、智慧交通等建设，将智能化融人民生、环保、公共安全、公共服务等城市生活的方方面面，实现城市智慧式管理和运行，打造全国一流的智慧城市建设典范。”

兴业、善政与惠民的目标相融合，大数据与云计算的产业相融合，互联网与物联网的手段相融合……作为全国首家智慧城市试点城区，浑南区已基本形成了“以项目推进为抓手，以产业集聚为动力，以惠民、兴业、善政为目标”的建设思路，在“智慧沈阳”建设的大框架之下，先试先行、上下求索，根扎大地、天网行空，立意深远、智慧出征。

“智慧浑南”三步走五年建成全国首个智慧城市

据悉，浑南区要力争五年建成全国首个智慧城市。

事实上，浑南区在智慧城市建设方面已具备发展条件和优势。2012年，浑南规模以上高新技术产品增加值占规模以上工业增加值比重达60%，科技进步对经济贡献率达55%，一批高等院校、科研院所和重点企业的研发机构集中入驻，创新资源逐步聚集，己初步成为区域经济发展的新引擎。

2013年，浑南区完成智慧城市建设规划，率先在城市管理、交通管理和安全管理方面实现智能化应用，并成功进入全国首批智慧城市建设试点地区。随后不久，浑南区就提出进行智慧浑南“10146”工程的建设，一期打造“绿色、科技、人文”全运会；二期打造“宜居、宜业、宜商”的浑南智慧新城；三期通过六大战略工程，打造沈阳经济区核心区，创造健康浑南、生态浑南、幸福浑南。

从浑南区的智慧城市建设规划上看到，“智慧浑南”分三步走，力争五年建成全国首个智慧新城。其中一期即到2013年全运会前，进行“十大工程”建设，包括城市公共信息平台工程、智慧交通工程、智慧安保工程、智慧市政工程、智慧全运村工程、智慧健康工程、智慧社区工程、智慧城管工程、智慧政务工程、智慧城市展示体验中心工程，实现绿色、科技、人文的全运会。

二期从2013年到2015年，进行“一个中心、四大工程”建设，重点建设智慧城市综合管理服务中心、云计算服务工程、智慧信息服务工程、智慧楼宇服务工程、物联网产业服务工程，实现宜居、宜业、宜商的智慧新城。

三期从2015年2017年，进行产业升级、现代农业、文化创意、城乡统筹、创新驱动、民生发展六大战略工程建设，使浑南新区成为区域智慧信息中枢，努力把浑南新区建设成为沈阳经济区的核心区。

伴随着浑南智慧城市的大力推进，“智慧浑南”的目标正越来越靠近。

六力并发推动大浑南地区“智慧崛起”

世界潮流，浩浩荡荡。全球有200多座城市进行着智慧城市的试验，国内有500座城市正进行着智慧城市的试点，发展智慧城市已被国际上公认为是提升城市管理和公共服务、提高市民生活品质，促进经济社会发展，增强城市竞争力的重要造径。

乘骥驰骋，导夫先路。今年以来，浑南区积极落实市委、市政府关于“智慧沈阳”建设的总体部署和要求，从六个方面发力，营造台力推动大浑南地区“智慧崛起”的工作格局。

加强组织领导，发挥领导力。成立了由区委、区政府主要领导挂帅的智慧浑南建设上作领导小组，把智慧城市建设和大数据产业发展作为“一把手”工程来抓，进一步加强了在全区层面的统筹协调。

设立专门机构，发挥协调力。将区公共服务中心、智慧城市建设管理办公室和信息化工作办公室等三个机构整合为一个机构、一班人马，统筹组织实施全区智慧城市建设和大数据产业发展工作。

开展顶层设计，提高驾驭力。完成了包含总体纲要、投融资计划、实施方案的《智慧浑南顶层设计》，对智慧城市建设进行了总体规划，并列出了29个备选的智慧城市建设项目。

建立三个储备库，增强支撑力。一是建立专家库，聘请io名既有实战经验、又有广阔视野的省内外专家作为外脑，参与顶层设计、技术路线和具体方案的制订、把关、审核；二是建立供应商库，现己汇集30余家能提供各类智慧应用尊龙凯时最新地址的解决方案的企业，以备优中选优制订实施方案；三是建立项目库。现已将21个拟开展的智慧城市建设项目列入项目库，涵盖政务、审批、医疗、教育、社区、交通、建设、网络基础设施等诸多方面。

设立两笔资金，增强保障力。一是设立每年2000万元的智慧城市建设与应用专项资金，对全区智慧城市建设和应用项目予以资金保障，并实行归口管理二是设盘智慧城市和大数据产业基金。通过政府引导，吸引社会资金，以市场化手段促进智慧城市建设运营和大数据应用创业，一期基金募集规模已达2亿元。

建立激励机制，强化执行力。各区直部门和单位，凡是在浑南区开展全市智慧应用试点并取得实际成效的，凡是提出明确的智慧城市建设方案、付诸实施并取得一定进展的，年终绩效考评将予以加分，从而激励全区上下形成多点突破、合力发展的工作态势。

聚台资源打造大数据产业集群

一座智慧城市的“真智慧”，往往来源于大数据，兴旺于大数据产业的发展。今年以来，浑南区委、区政府明确部署，要将大数据产业定位为浑南区主导产业之一，并依托已建成的产业园区，将大数据产业集群打造成全区第七大产业集群，在区域内智慧城市的发展中率先实现产业崛起。

措建创业环境。浑南区智慧办、浑南国家大学科技城管委会、孵化器企业建立了一体化的招商工作机制和团队，制定了大数据和移动互联网招商方案和计划，明确了招商顺序和重点。同时，针对不同类型的企业，还有“租用办公和研发用房享受租金补贴”、“创新创业项目可获得种子基金支持”、“高科技项目可获得科技专项资金支持”、“组建产业联盟给予工作经费补贴”等创业孵化政策。

培育数据应用市场。与东网科技有限公司等企业合作，制定智慧浑南基础数据库的建设运营方案，数据经过处理后，将向市场开放，供从事大数据应用开发的企业或创业者使用，催生更多的大数据应用企业。在开放政府数据的同时，还将与阿里巴巴集团、京东商城等电商合作，探索以市场化手段开放电商数据；与新松机器人等工业企业合作，探索在工业和生产业领域开发大数据应用，共同培育大数据应用市场。

打造大数据产业链。在网络基础设施方面，浑南区汇聚了辽宁移动、辽宁电信和辽宁铁塔公司等基础网络通讯运营商，可为大数据产业发展提供有力的基础设施支撑。

在数据中心运营方面，东网科技公司的数据中心可为大数据产业发展提供强有力的基础存储和计算环境。在数据生产方面，一是对通过实施智慧应用项目形成行业数据的企业，将吸引其落户浑南或在浑南发展壮大，东软、昂立等企业近年来都得到了长足发展；二是依托浑南电商基地，继续引进阿里、京东、苏宁等企业的新项目，积累更多的电商数据。在数据运营方面，将在市政府的正确领导下，依托沈阳市大数据运营公司开展数据运营业务，及时有效满足各类企业和创业者的大数据应用需求，在此基础上，与相关单位和企业合作，共同建设和运营立足沈阳、辐射东北的大数据交易市场，使大数据生产企业的供给与大数据应用企业的需求实现高效对接。在数据应用方面，现已聚集了东泰教育、小艾网等行业大数据分析企业，并与阿里巴巴集团合作建设“创客 ”大数据创业孵化平台，吸引广大创业者开发各类大数据应用，形成浓厚的大数据应用创业氛围，为智慧城市建设提供不竭动力。

四措并举在智慧沈阳建设进程中先行

“智慧沈阳”建设是一盘大棋，既要统等规划、协同推进，防止重复建设、信息孤岛，又要不失时机、有所作为，以钉钉子精神抓落实，形成实实在在的成效。作为国家首批智慧城市试点城区，浑南区拥有沈阳国家高新技术产业开发区、国家首批科技服务业试点区、国家电了商务示范基地等发展基础，正在“智慧沈阳”的整体框架下，进一步明晰方向和定位，建立“四个工作机制”，实现“四个先行先试”。

建立市、区智慧城市建设相关部门沟通协调机制，搭建平台，创造条件，全力争取全市统筹实施的区域人口健康信息平台、沈阳新社区、大交通平台等在浑南区先行先试。其中的“区域人口健康信息平台”项目中，将统筹全区公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品供应保障、人口计生和综台管理等六项应用服务系统，建立电子病历和电子健康档案，实现健康信息动态更新，并将与沈阳城市云医院建设同步，让浑南居民率全市乃至全省之先享受更优质的医疗服务。

建立智慧城市供应商与区政府各部门对接合作工作机制，在开发新的智慧应用上先行先试。一是启动或继续实施一批体现浑南区特点特色的智慧应用项目，包括公共服务中心、智能交通、三维管网、智慧政务等：二是启动实施一批行业智慧应用项目，包括智慧审批及网上并联审批系统、企业网上综合服务平台、智慧教育系统、智慧工地系统、智慧旅游系统。其中，智慧政务已经开展了两批试点工作，区建设局等lo家单位已实现政务上网，提高了工作效率，优化了工作流程，促进了法制型、服务型政府建设。

建立智慧城市基础设施建设的政府主导、市场化运营工作机制，在建设安全、完备、高效、廉价的网络和数据环境上先行先试。深入推进光纤入小区、无线wifi网络和3g/4g移动通信网络建设，建立智慧浑南数据库，开展数据连通、存储、清洗、脱密和运营业务。其中，智慧浑南数据库的建设和运营将为政府决策提供更好参考，为企业发展提供更大商机，为群众生活提供更多便利。

建立大数据交易、招商和创业孵化工作机制，在加快发展大数据产业上先行先试。加快沈阳市大数据运营公司、大数据交易市场的落地和运营，建设大数据应用众创空间，以此促进大数据产业链招商和大数据应用创业，汇聚更多的企业和创业团队向浑南加速聚集，使浑南成为东北地区大数据交易最活跃的区域。

惠民为旨建设全市一流的数字服务平台

“智慧城市”的跃进，不仅打开了城市的智慧之源，同时也打开了大浑南的活力之源、便利之源、幸福之源，这在浑南区公共服务中心的数字公共服务平台上可见一斑。

创新城市管理新模式，实现城市管理精细化。该平台城市巡查管理面积已达到107.3平方公里，实行了对各类城市管理问题不留死角、及时发现、快速处理、快捷高效的城市管理体系；整合社会管理资源，将全区执法、环卫、绿化、城管人员纳入城市市政设施和突发事件巡查体系；普通市民可将发现的城市管理和民生诉求问题发送至统一的受理平台进行处理。

建设民生诉求系统，实现民生服务精细化。该平台实行以浑南公共服务中心、功能区和37个委办局、社区为支撑的二级联动管理，将全区15个委办局公开投诉电话整合到系统平台，建立“31314949”浑南区民生诉求热线电话，并将民心网、“96123”热线、市长信箱等群众诉求纳入平台，形成全区一站式受理。

智慧商业运营篇6

摘要：本文以核心竞争力理论为指导，结合国有商业银行的特殊性质，引入了智慧银行这一新兴概念，并提出从四个方面：智慧推动银行的创新与转型、智能开发人力资源、动态的业务支持基础设施建设、集成式风险管理来提升国有商业银行核心竞争力。

关键词：智慧银行；国有商业银行；核心竞争力

一、智慧银行与国有商业银行核心竞争力

所谓智慧银行，是指运用先进科技成果和银行经营管理经验，高效配置资源，敏锐洞察并引领客户需求，做出灵活快速反应的一种高度智能化的金融商业形态。更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察，是智慧银行的发展愿景。

国有商业银行是指由国家直接控股的商业银行，其特点体现在所有的资本主要由国家投资，属国有金融企业。核心竞争力是商业银行在其竞争领域所形成的独特的竞争优势，是商业银行保持持续、稳定发展的原动力。

国有商业银行要打造以客户为中心的服务能力，实现业务管理上前后台一体化的趋势，离不开智慧银行的支持。并且，数据挖掘能力和商务的智能化是智慧银行的核心竞争力，银行通过数据挖掘收集数据、建立数据仓库，而商务智能则是银行管理分析这些结构化的和非结构化的数据，为银行的精准营销、智能管理客户信用以及推出更加贴合客户需求的银行产品提供了重要的仓储准备，这些可以极大地提高银行的核心竞争力，是银行未来竞争的后备力量。所以，国有商业银行的智慧化道路，这是未来银行业发展的大势所趋。

二、基于智慧银行视角的我国国有商业银行核心竞争力提升措施

（一）智慧推动银行的创新与转型

在智慧发展的新阶段，信息技术早已成为国有商业银行引领需求、开拓市场和创新业务的重要驱动力。国有商业银行作为主导银行，更应该顺应时代潮流，大力发展智慧金融，在转型和创新之路上需要注意以下几点：

第一，开启线上与线下并重的经营模式。网上银行、手机银行、第三方支付和移动支付等这些新兴的渠道和模式的诞生，逐渐转换着银行的交易主渠道，契合了新生代人群的需求，银行的传统经营模式正发生着重大变化。

第二，细分客户群体。国有商业银行要敏锐地洞察社会人口的结构和消费的结构，然后将客户进行细分，针对客户的不同需求提供差异化的个，积极使用先进的科学技术，高效率、高质量的为客户提供满意的服务。

第三，商业生态系统的开放共生。信息技术的发展促使着产业链的紧密性和复杂性，银行作为服务业，与众多产业紧密挂钩，特别是国有商业银行，有着特别的历史使命，利益相关者众多。

第四，创造最佳的客户体验。当前，互联网将几乎所有的技术软件和信息资源都连接起来，将这些资源有机的组合运用，达到资源的优化配置与共享，并借助技术和先进的理念推动企业管理模式的改变与创新，以满足客户需求为目标的为不同的客户提供优质的差异化金融服务，培养顾客的忠诚度与信任。

第五，整合协同渠道。通过对各种渠道的了解和把握，能够让我们熟练的从柜员、自助设备、网络或者移动的终端设备中了解到在任何一个时间点发起的交易，运用对渠道的把控能分析出顾客的需求，然后在第一时间内及时协同响应，为顾客提供方便、高效、安全的优质金融服务。

第六，构建灵敏且富有弹性的创新机制。例如，商业银行可以广泛收集员工和客户的意见，通过对这些意见的梳理，分析整理出顾客的关注点，不断的改进自身提供的服务，掌握员工内心的真实想法改进自身的管理方式，通过轻松的氛围营造让员工增进对组织的认同和归属，进而不断激发其创新的热情，培育银行的创新文化。

（二）智能开发人力资源

国有商业银行要安全运营和获得盈利，需要一支敏锐与稳健并行的员工队伍，这里面的每一位员工不仅需要知识与诚信，更需要智慧的头脑，而这需要银行对其员工队伍进行智能开发：

第一，全员性与重点性相结合的特点。全员培训是国有商业银行有计划、有步骤地对在职的各级员工进行集体分类培训，这是提高整体员工素质的必经之路，并且，应将分类培训作为重点，根据银行职员分工以及级别的不同做出有针对性的培训。

第二，人力资源开发的前瞻性。各大国有商业银行可以根据国家经济发展的宏观环境，适时调整制定的培训目标和规划，要力求培训的量化和可操作性强，做好培训的指导与监督工作。

第三，人力资源开发方式的多样化。人力资源开发可以多样化，可以采取外出研修、技术比赛、电话培训、和引导学员自我学习等多种方式相结合的形式。

（三）动态的业务支持基础设施建设

2009年，ibm将部署动态的it基础架构作为构建智慧银行的四大突破点，可见业务基础设施建设的动态化的重要性，其实智慧就是及时响应业务需求的动态it基础架构。在这个信息繁杂、多变的大数据时代，我国的商业银行要想在竞争日趋激烈的市场中保持不败的竞争地位，就需要改变自身传统的经营方式，革新经营理念，顺应时代潮流，运用新技术，增强自身信息化管理建设，设定合理的发展战略目标，不断整合和优化资源配置，致力打造智慧银行。在动态的业务支持基础设施建设中，要注意如下几点：第一，扩大金融业对外开放，加快建设国际化的金融基础设施体系。第二，市场进行资源配置，建设更加市场化的银行基础设施体系。第三，增强金银行服务实体经济，建设更加普惠的银行基础设施体系。第四，信息技术对银行业具有变革性，建设智能化的it基础设施体系。

（四）集成式风险管理

智慧要能实时的、准确的、预测及规避各类金融风险，优化内部资本结构。智慧银行需要实施整合的风险管理战略，紧密应对新资本模型设计、调整业务目标，定量的风险技术手段可以预测并规避未来风险，制度遵从可以转化为企业竞争优势。

首先，要预防金融风险。银行由于其经营业务的特殊性，在金融产品交易中会产生诸多的风险，例如：信用风险，市场风险和流动性风险等。

第二，促进治理和遵守法规。国有商业银行虽然都以获得最大利润为目的，但是也要以国家利益、社会公共利益为首要前提，必须遵守各法律法规的有关规定。同时国有商业银行也要建立健全公司治理体系，实现精细化的经营管理模式。

第三，防止金融犯罪。来自于内部和外部的金融犯罪，银行应更加主动的运用监测措施，及时发现并阻止，实时监控，加强金融犯罪防范力度。

第四，预防it基础架构风险。银行业创新首先需要转变商业模式，而商业模式的转变则离不开信息化技术的支持，建立一个坚实的it基础架构则是支持商业模式转变、业务创新的关键。（作者单位：长沙理工大学经济与管理学院）

参考文献：

[1]汪兴隆.对中外商业银行竞争力的比较分析[j]；城市金融论坛；2000年03期

[2]张向菁，金麒，水.我国商业银行竞争力提升的系统研究[j]；当代财经；2001年07期

智慧商业运营篇7

关键词：智慧城市；广电网络；机遇；挑战

近些年来，为了提高我国的经济水平，真正意义上走向现代化道路，国家开始提倡建设“智慧城市”。广播电视行业在我们的日常生活中一直扮演着十分重要的角色，是传递信息、弘扬社会主义价值观、传播舆论等的重要途径。在智慧城市的建设过程中，充分发挥广电网络优势有利于促进智慧城市建设工作的进一步开展。同时，加大对阻碍广电网络技术发展的因素的研究力度，并制定出一系列的应对措施，也有利于推动我国社会的整体发展。

一、智慧城市的目标

“智慧城市”是信息化与城市化融合背景下的必然产物，以物联网、移动互联网、云计算等信息技术为支撑，以互联网络和数据中心等基础设施为基础，以创新和智能融合应用为主要内容的城市发展的高级形态。智慧城市强调对城市运行状态的感知、信息系统的互联以及海量信息数据的智能化处理和应用、信息数据融合、资源共享和业务协同等，其目的就是能够保障城市健康、和谐的发展，企业持续、快速的发展以及为人们提供方便、快捷、安全的生活和工作方式及环境。

二、智慧城市建设下广电网络发展的机遇

（一）广电网络覆盖范围广

智慧城市的建设要面向所有居民，最终目标是让居民能够更快捷、高效地享受城市公共服务，对网络的要求就是覆盖面要广，而广电网络覆盖范围广的特点恰好契合了这一点。目前全国有线电视用户涉及医疗、交通、教育、社区等各个方面，作为接收终端具有不可比拟的优势。

（二）广电网络网络带宽大

智慧城市建设是一项长期、复杂的工作，需要循序渐进，如果完全依靠重新构建新的网络体系或者在现有无线网络体系的基础上进行扩容构建将是对社会资源和资金的一大浪费。广电网络本身拥有大量的网络带，也已形成完善的网络体系，充分利用广电网络资源优势不仅可以加快智慧城市建设进程，也可以有效缓用于建设智慧城市的资金压力。

（三）广电网络消息传输安全性高

目前，信息技术与网络技术得到了大范围的应用，加快了信息的传输速率，促进了人与人之间的交流。但同时，因为信息技术与网络技术都是依靠软件或硬件设备来进行信息的传输，难免会出现一些故障或被人恶意侵入破坏，这些情况都会导致信息损坏、泄露，影响信息传输的安全性。在智慧城市的建设过程中，信息技术与网络技术必不可少，为了保证信息传输的安全性，在进行智慧城市建设时可以采用安全性能较高广电网络技术，构建服务大众的通信方式。同时，也正因为广电网络具备高安全性，其在政治信息的传输上也得到了广泛应用。这些都会使广电网络发展到一个其他网络运营商难以企及的高度。

三、智慧城市建设下广电网络发展的挑战

（一）运营商面临的压力

联通、移动及电信三大运营商均直接参与到了智慧城市的建设工作当中，甚至直接在某些项目建设当中占据主导性的地位。而在这三大运营商当中，中国移动在通信上占据绝对的优势，用户数量超过联通和电信，然而电信在光纤宽带方面却深受用户的认可，且近几年推出的光纤入户更符合智慧城市建设发展的理念。但是随着通信网络技术的不断发展，越来越多的人们开始转投移动平台，直接放弃了相应的广电网络服务，从而给运营商带来巨大的压力。

（二）内部人员市场意识不足

广电网络的发展需要高素质人才队伍的支持，但是现在广电网络运用部门的工作人员缺乏专业素质，且市场敏感度较差，难以发现发展机遇，这就导致广电网络的发展一直处于颓势，工作人员的积极性也每况愈下。一旦出现新型的传播媒体，广电网络很容易会被超越，甚至被淘汰。另外，智慧城市的建设过程中，对网络信息化业务的需求较高，且类型较多，但是广电网络因人员素质限制，其业务种类相对单一，无法满足智慧城市发展的要求。

四、电网络应实现的具体变革

（一）以服务为本，多方面拓展业务

广电网络运营商要以服务群众为前提，改变原有的单一化的业务模式，将业务向多个领域拓展，如可以发展通讯、宽带网络等业务，从而使得广大用户的需求能够得到更好的满足。同时，广电网络运营商还要以互联网为核心，引进先进的发展理念，对广电网络进行科学合理的改革，以改变其原有的点播方式。另外，运营商还要打造符合现代化需求的网络服务平台，真正的参与到“智慧城市”的建设中去。

（二）加快中间件平台建设

广电网络在发展过程中可以建立业务运营支撑系统，即“boss”系统，以实现数据信息的共享与交换，保证整个网络领域内的信息是相互连通的，从而促进各类广电网络节目与业务的宣传与推广，改变广电网络因地域与时间限制，其覆盖范围十分有限的情况，推动广电网络的快速发展，增加广电网络运营商的经济效益。

五、结束语

总而言之，广电网络一定要抓住机遇，相关的运营商应该明确自己的发展目标和自身价值。在完善基础业务前提下，还应该根据时代的发展进行多方位的思考，利用信息技术，实现资源共享。在改革和创新的过程中要本着服务为本的原则，利用自身的网络优点，积极参与“智慧城市”的建设，并且确立长远的发展目标。

参考文献：

智慧商业运营篇8

智慧仓储网络的内涵

智慧化的本质是建立“虚拟大脑”系统，使实体具有“智慧”，大大提高“智商”，变得更加“聪明”。物资公司在为需求侧提供服务的过程中，通过构筑自适应、自思考、自调节、自组织、自我维系五大能力，不断提高仓储、配送和调配服务过程中的运营智商、组织智商、服务智商，建成具有国家电网公司特色、变被动响应为主动供应、各环节紧密衔接、高效运转、智慧运行的面向业务全流程的智慧仓储网络（见图1）。1.业务全程可视化以标准化为管理基础、通过自动化设施设备等设施基础和信息化it基础，构建基础支撑平台和业务运营平台，实现仓储、运输、调配业务全程可视化，不断构筑物资公司对需求侧服务的自适应能力，提升企业的运营智商。2.业务全程协同化打破各业务部门管理墙，构建面向业务的计划—执行—分析—预警—监控体系，实现跨部门协同；与需求侧和供应商进行流程协同；通过协同管理平台，不断构筑物资公司的自我组织和自调节能力，提升组织智商。3.业务全程决策智能化实现将信息转化为知识、知识转化为行动的快速、动态决策组合；通过经营决策平台，不断构筑公司的自思考和自我维系能力，提升服务智商。

智慧仓储网络建设

智慧商业运营篇9

智慧舒适家居就是通过把感应器嵌入各种暖通、电器、照明、安防等设备形成物联网，然后将物联网与现有的互联网整合起来，实现建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、服务、管理为一体，高效的实现人与物理系统的整合，全方位的解决和调整环境的温度、湿度、气流、辐射噪声、光亮、饮水质量等，营造一个舒适、安全、便利、节能、环保的空间环境。

智慧舒适家居的行业特征和趋势

智慧舒适家居行业的市场基础是物联网和城市化进程，其市场容量无限大。由于生活水平提高，智慧舒适家居系统将成为生活的必需品，例如，目前空调系统是必备的，采暖系统在南方某些地区也有成为必备系统的可能性；智慧舒适家居需要综合公司，对多类产品的整合能力要求较强，正在朝着系统集成的方向发展；智慧舒适家居还需要为客户提供综合尊龙凯时最新地址的解决方案和一站式服务；智慧舒适家居需要可靠的服务品牌依托和成熟的技术应用，来保证服务的品质，让客户使用起来真正实现舒适的感觉。

智慧舒适家居既然能够给客户提供这么多的内容，因此，服务商就不再是家电卖场给自己定位的“高级搬运工”。那么，舒适家居行业靠什么赚取利润呢？包括设备销售、设计费、安装费、软件销售、服务费、售后、工艺创新、尊龙凯时最新地址的解决方案等。除了产品的销售，系统的设计非常重要。你的设计是否节能，同样的壁挂炉，不同的电磁阀就使得产品在运行期间的节能效果不同。工艺创新是现场施工工程中不断地调整和改进的结果，对于服务商是非常重要的。但是有的设计费就收不到，因为设计的方案不合理。很多客户不理解服务费，但是随着消费意识的改变，很多人已经意识到服务是需要付费的。2013年，艾尔柯的尊龙凯时最新的售后服务已经实现了盈利。为什么有的服务商服务收不到钱？一台壁挂炉的价格只有4000多元，要跟客户收一万多元的费用，翻了几倍，这些都是产品增值的结果。这其中我们还为每个环节购买了保险，这就是服务商社会价值的体现。欧洲买一台壁挂炉只有六七百欧元，但是安装费超过一千欧元。但是，中国的安装费大多只有两三百元而已。

不同运营模式的服务商寻找客户的方式是不同的。例如，大多数舒适家居的服务商正在通过店中店、独立店、旗舰店、市场情报员、电话网营销、互联网营销、直销体系、

电子商务等营销方式寻找客户。但这些模式都存在一定问题，所以，服务商的运营成本是很高的。这也是中国大多数服务商的模式。只有让客户找服务商的成本才是比较低的。像天猫、国美、家乐福那样，让客户自己找服务商，服务商的运营成本就降低了。

那么，服务商都能为客户提供什么呢？我们要收取采保费、渠道开发、设计费、设备费、材料费、运输费、安装人工费、管理费、调试费、维保费和品牌维护费以及税费。为什么要收这么多的费用。因为客户家中的一个产品出现了问题之后，他找厂家是不能解决问题的，找维修工人也不行，必须再依靠服务商来解决。当你让客户知道了你能够为他提供如此复杂的服务之后，他就不会直接去自己买空调了。有的客户说，我不开发票，价格可否便宜一些？艾尔柯的规定是不开发票加价3%。因为，艾尔柯承担了日后的很多风险。

智慧舒适家居的概念有了延伸，由产品到系统，由系统到集成，由集成到智慧，由功能到舒适，由舒适到品牌，由品牌到服务。家电行业已经出现了服务性品牌，但是服务商还没有出现一个有影响力的品牌。智慧舒适家居行业开店的特点是从以前办公室到后来的单一品牌和产品的专卖店，再由专卖店到多个品牌品类的集成店，现在最流行的是开体验店，也有的服务商把线下的体验店开到了网上，叫做3d网店。这个过程是由虚到实再到虚，由规模到平台再到品牌，由品牌到平台再到灵活。所以，这个行业要想做大，需要的就是大企业的平台，小企业的灵活。集成服务行业为什么没有一个跨区域的品牌，就是因为跨区域管理失去了灵活性。同样一个办法在这个区域可以用，到了另一个区域就有问题。

互联网技术在智慧舒适家居行业运用

互联网应用在营销方面就是电子商务，应用在物流方面就是信息管理。其实互联网还可以做很多。应用到家居集成行业可以实现电子商城、线上线下互动方面，设计方案方面，在线交易方面、产品介绍方面、报价管理和营销管理等功能。例如，同一个品类有很多种设计方案，比如空调，同一个房子，可以安装多联机中央空调，也可以安装壁挂机。很多人认为线上的报价要低于线下，但是艾尔柯a猫商城的线上报价高于线下，是因为线下可以省去很多时间和不确定成本。

营销管理是很多服务商最为头疼的。艾尔柯的营销管理主要包括：渠道开发、营销人员日行动管理、客户沟通、市场调研、产品规划、小区网店的盈利模式和b2b2c到c2b2b。我们发现很多公司招聘的人待了一个月就走了，因为他发现找不到自己的价值。一个新的员工到了艾尔柯之后，先进行培训，然后按照每2000户一个人，进行走访和调研。已经完成的客户，营销人员可以到客户的家里将屋里使用的设备拍摄下来，上传到我们的网上。在沟通上，我们要求业务人员给小区内的客户打电话、发微信沟通，直到签单。同一个小区如有了成功的案例，就可以直接给客户报价。

艾尔柯的网店是以小区为单位的，都是根据这个小区的特点而做的规划，具有个性化，又有共性。所以很多设计师愿意与艾尔柯合作。

互联网技术在智慧舒适家居设计方案方面可以实现：一个房型一套方案多种选择，对于需要报备制的品牌，我们会告诉消费者在24小时之内给予回复。对于按需定制设计，有的客户会指定品牌的产品。我们会按照客户的要求与品牌沟通。设计方案透明，量身定做，客户可自由参考选择，工作效率提高，提高同户型客户的成交信任度。因此，服务商以后可以做很多家电卖场做不了的事情。

互联网技术在智慧舒适家居报价管理方面可以实现标准化（150平） 个性化（跃层、别墅、排屋），工程系统产品化，降低同质化比价，价格管理简单。

互联网技术在智慧舒适家居产品介绍方面可以实现：舒适家居专业百科全书，加大客户的知识消费和体验消费，成为营销人员学习的平台，提升服务人员的专业能力，统一产品认知和标准

智慧商业运营篇10

【关键词】智慧蚌埠;城市化;信息化;业务协同;城市管理和服务;智能化

1.引言

近年来，中国的智能手机用户突飞猛进。第三方应用程序-app，也因为智能手机的流行，而风靡全国。随着智能手机和移动网络的发展，人们的生活也越来越网络化，网上预约，网上购物，网上订餐等。经调查这几年的发展，人们出行，购物等都会依赖对应的手机app，但是由于娱乐，生活等服务项目太多，对应的app也鱼龙混杂，目前各个手机应用只是针对某项服务。然而智慧城市的出现，改变了这种单一的现状，使得人们生活更加一体化。随着智慧城市在小范围内的试运营，用户和客户不断增多，客户端的管理也变得复杂，容易出现错误，如何更好的将信息化和城市化巧妙的结合成为目前迫切需要解决的问题。

2.系统需求

智慧蚌埠app运营平台管理的目的是解决智慧蚌埠建设中出现的各种不足。根据试运行的效果反应，在建设过程中出现管理效率低下、信息采集重复，规划设计缺少管理和运营设计考虑，缺乏整合考虑，缺少标准化和开放协同等问题。要解决这些问题，就必须建设一个信息平台-智慧蚌埠app运营平台，它是是支撑智慧蚌埠运营的基础平台，可以促进各项智慧应用的标准化、规范化，实现各个系统间的业务协同和数据共享。各个行业进行资源共享、合作协同，实现经济效益和社会效益的最大化。

3.系统功能结构分析

通过对试运行效果分析，将系统不断的完善，分为客户管理，用户管理，业务管理和系统管理四大模块。

客户管理主要针对我们的合作商，合作商可以拥有部分权限来实现对自己部门的管理，消息和个性化设计等功能。

图1 系统功能结构图

图2 具体模块图

业务管理只要针对商家入住平台，审批真实性以及最终获得权限上线等功能。系统管理只要是技术人员通过后台对商家，用户等进行监督，及时处理出现的各种问题等。用户管理主要针对用户，用户可以根据自己的习惯和喜好来制定自己喜欢的模块，使得操作起来更加人性化。同时行为记录可以监督用户的操作，保用户信息财产等安全，防止出现违法的行为。具体模块图，如图2所示。

4.结束语

智慧蚌埠是一项集教育，医疗和交通等一体化的手机应用。它的建设是每个城市发展的必然要求，是蚌埠城市运行服务水平提升的现实要求，是蚌埠城市经济结构优化和转型升级的客观要求，是蚌埠信息化发展新阶段的迫切要求。

该系统整合和利用城市信息技术和资源，建立城市信息资源数据中心，并在此基础上建立城市信息资源交换共享体系。有助于全面增强信息共享和良性互动，协调、和谐人与环境的关系，增强城市运营管理能力，完善提升城市服务能力，提高城市管理水平，增强城市的综合竞争能力。

参考文献

[1]姚尚朗，靳岩.google android开发入门与实战[m].人民邮电出版社，2009（6）.

[2]王世江，佘志龙，陈昱勋等.google android sdk开发范例大全（第3版）[m].人民邮电出版社（第3版），2011（11）.

[3]新华信息化.智慧城市综合运营管理系统建设思路[r/ol].新华网：2013-10-23.

[4]东蓝.智慧城市运营平台[eb/ol].2014-8-11.